FORMATION : LEADERSHIP ET MANAGEMENT

Gestion de conflit au travail

PUBLIC

Toute personne qui a eu une expérience de conflit dans son environnement professionnel, ou qui souhaite acquérir des compétences pour identifier et gérer efficacement des situations difficiles.

CONTENU

Vous apprendrez à changer votre vision des conflits au travail et à mieux identifier, comprendre et gérer les différences afin de mettre en œuvre une approche constructive. Le conflit est en général considéré comme négatif ou destructeur dans les relations professionnelles. Dans certaines situations, c’est effectivement le cas ; mais souvent c’est cette perception négative qui est plus problématique pour la dynamique de l’équipe que le conflit lui-même.

En analysant les causes du conflit et nos propres réactions au conflit, nous verrons que le conflit peut être compris, contrôlé et même transformé en quelque chose de positif et créatif. Nous utiliserons le modèle de résolution de conflit de Thomas-Kilmann qui amène à changer nos habitudes en choix réfléchis et permet de développer les capacités de chacun à s’exprimer de façon plus maîtrisée afin d’aller vers des solutions communes positives.

A la fin de la formation, les participants seront capables de :

  • Faire le diagnostic des causes d’un conflit au travail
  • Comprendre leurs propres réactions au conflit
  • Sélectionner les stratégies les mieux adaptées pour gérer et résoudre le conflit
  • Améliorer sa communication pour un dialogue plus constructif dans différents scénarios de conflit

Les modules principaux comprennent :

  • La définition d’un conflit
  • Le diagnostique pour la résolution de conflit
  • Le Modèle/ Instrument Thomas-Kilmann Conflict (TKI)
  • Les cinq approches de résolution de conflit
  • Exercices : scénarios et études de cas
  • Compétences en communication
  • Gestion de ses émotions
  • Analyse des conflits sous-jacents

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N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur nos formations ou nos services. Notre équipe sera ravie de vous donner plus d’informations.